同理心的聆听

透过聆听去感受别人的内在世界

在上一期《院讯》中，我指出：在关顾别人时，关顾者必须尊重和理解对方的生命经验。关顾者要进入对方的经验的最深层领域，对别人的陌生经验有一份同理心（empathy）的「理解」。那就是指关顾者进入别人的经验之中，以一种聆听、理解和传达的能力服侍对方

那么，我们如何进入别人的经验世界？

同理心的「理解」是从另一个角度来思考和实践，它要求我们除了透过一连串有条理、有结构的问题去理解，还须透过「聆听」（listening）和发问去辨识及感受——对受关顾者的处境感同身受。

什么是聆听？按甘东农（Donald Capps）的定义，聆听是一种刻意细听（hear）的努力；我们刻意地专注（attend），以致能听见。因此，聆听是一种专注、有意识的努力，是带有目的或意向的。那么，什么是同理心的聆听？同理心的聆听是听见别人内里的心声（好像这心声是自己的），去感受别人的喜乐、兴奋、愤怒、惊惧（好像这都是自己所经历的）。以同理心去聆听的人，能将自己的感情调校，去感受别人的内在世界，以致对方感到被了解和受尊重。

因此，同理心的聆听是关系性的（relational），能叫不同的人在情感上彼此连结。它是约定的交流，是相互的回应。它包括自我的开放和受关顾者的回馈。它是以尊重和关怀的心肠去探求，以认识他者的生命和明白他者的经验。

专心聆听在感觉背后的需要

如此，同理心的聆听是专心的聆听，是一种真心诚意的「专注」（attention）。真心诚意的专注意味我们在聆听对方时，既能接触自己的心灵，听见自己聆听的动机，亦能专注于属乎对方的经验世界。聆听者所给予对方的，是一种全面的专注（full attentiveness）：全然站在别人身旁，专心地聆听。他专注于别人的故事，用心聆听别人的感觉，聆听在感觉背后一些清楚表达的需要，或一些尚未说得清楚的需要。聆听者既要了解对方的需要，也要帮助对方了解自身的需要。

要聆听受关顾者在感觉背后的需要，关顾者必须准确地「接收」对方说话的具体内容。他要识别在对方的说话中重复出现的主题、意义的模式和图案，识别一些主要用字的可能意义，留心特别的细节，默想整个故事的梗概。他尽力准确地传递对方的意念（ideas），以具体的方式去描述感觉背后的需要。

那么，关顾者须暂时放下自己的前设，逗留在他者的世界，敏锐地感觉他者的他性（otherness），尝试从他者的观点去理解他者。关顾者也透过辨识（discernment），留意说话以外的一些行为（例如呼吸、声线、说话的节奏、面部表情、身体的姿态），从中寻找线索。然后，他使用自己的言语去重述所听见的，总结谈话的内容和相关的感受，从而推断对方的情感状态。这样去「接收」信息，主要是向对方确认自己所听见的，确认自己理解对方的感觉背后的需要。

透过发问去辨识

要进一步确定感觉背后的需要，关顾者要提出「开放性」和「封闭性」的问题。 「开放性」的问题能够引发对方分享更多故事；「封闭性」的问题则主要是澄清意义。开放性的问题邀请对方决定交谈的内容，并让关顾者可从对方的说话理解其感受和需要。封闭性的问题则可澄清说话中一些含糊的地方，借此帮助关顾者更深入了解对方一些具体经验的特殊性（particularity）。这意味关顾者尝试对别人的经验作出一些想像和分析，进而提出「澄清性」和「引申性」的问题。同时，这两类问题亦会帮助受关顾者从本身的说话看见自己一些「不一致」的地方（discrepancies），以致他能更准确地表达自己的经验世界。透过发问，关顾者可进一步明白对方言词所表达的需要的意义。

总括而言，从他者的表述，聆听者综合复杂的材料，专注于主要的细节和整体的关系，并听见当中的特殊性和情感的重要性（significance）。他们辨识对方的语言世界，尝试从这语言世界的框架去理解对方的需要。透过观察及整体的思考，聆听者可发现隐藏于不同层面的意义。

生命的热情叫生命得以连结

因着聆听技巧的掌握，具有同理心的聆听者能够培养与他者之间的感情，建立彼此的信任。当聆听者能以同理心聚焦于别人的感受和需要，对方就会感到受关顾，也对聆听者更为信任，愿意进一步分享。

这种同理心的聆听，会产生生命的「热情」（zest），叫生命得以连结和接驳。受助者若有这样一种「被听见」的经历，就有机会得着生命的能量，可以热情地生活。这让双方对日后的见面和交往更为期待。此份热情不是叫人成为别人关心的对象或被爱的对象，也不是企图追求别人的肯定，而是主动地关心别人、珍爱他者，而且希望跟更多人有更多联系和交谈。由此可见，同理心的聆听至终可使关顾产生果效，带来生命的更新。

聆听是可锻炼的技巧

在教牧关顾的服侍上，我们应当学习这种聆听方式，让自己可以对受关顾者的处境感同身受。我们要专注于别人的故事，留心故事所显露的需要；要用心用力以同理心去聆听，才能听见在别人的需要或感觉背后，还有尚未说清楚的期待。同理心的聆听能力即使可以是天赋的，也必须经过后天的培养。它包括很多必须学习的技巧，是一种经学习而得的艺术能力（artful skill），要透过经年累月的锻炼才能「链成」。同理心的聆听是德性，而聆听的锻炼乃是德性的践行。

或许，有些人会认为他们永远不可能成为更佳的聆听者。但我的经验是：人若愿意学习、愿意成为更佳的聆听者，往往可以有所进步。不少学习者都能改善自己的聆听技巧，可以从别人身上学习聆听的功夫。聆听是可学习的技巧，只有那些不愿意学习的人才是难以成功的。另一方面，即使我们平日并非担当关顾者的角色，也一样可以操练聆听的技巧。因为我们每天都要跟许多人沟通，而我们可以在日常生活的不同网络中学习聆听，在不同场合的受众和组别中操练聆听的技巧。

依赖那位垂听人心灵呼求的神

可是，我也必须强调：这样的聆听不仅是一种可学习得来的艺术能力，更是一种在基督里的呈献。作为关顾者的教牧，应当明白所参与的事工不是属于自己的，而是基督的事工。教牧那份美好的聆听能力是圣灵的礼物，而礼物是指向那位赐下恩典的神。因此，教牧必须向神敞开自己的心灵，以信心领受来自神的礼物和经历神的同在。

由此可见，关顾者是在神同在的恩光下，聆听他者所说的每个故事，察看故事背后的神圣戏剧，见证耶稣基督如何在这样的处境中作工并与人同在。如此，透过专注于他者，教牧可超越自己而彰显那位聆听人的神。教牧专注地聆听神，投入基督的事工，知道他们所作成的，不是依赖自己的能力，不是在于他们自身，而是在于耶稣基督。他们所依赖的，是基督在父神面前的代求。当教牧这样依赖基督，便能听见他者在绝望中的需要，能够跟他者一起面对他生命中最艰难和沉重的时刻。他们能够为这些有需要的人代求，并相信耶稣基督在父面前代求的权能，恳求神加添信心、爱心和盼望。

当教牧透过聆听去服侍别人，他们是在表达一个重要的信仰立场：神是那位垂听人心灵呼求的神。他们是透过神的恩典去关顾和聆听——他们的呼求蒙神垂听，他们是在神的爱中去聆听他者。他们在爱中叫别人跟基督结连。

聆听的锻炼是德性的践行，我深愿「浸神」的师生能在神的恩惠中培育聆听的德性，能在神学院和教会里，因着同理心的学习，因着同理心的聆听的锻炼，能进一步体现殷切款待的生命实践，可以跟那些与我们截然不同的人一起热切地经历神奥秘的恩典。求神赐给我们这样的恩惠！

2014年10月