同理心的聆聽

透過聆聽去感受別人的內在世界

　　在上一期《院訊》中，我指出：在關顧別人時，關顧者必須尊重和理解對方的生命經驗。關顧者要進入對方的經驗的最深層領域，對別人的陌生經驗有一份同理心（empathy）的「理解」。那就是指關顧者進入別人的經驗之中，以一種聆聽、理解和傳達的能力服侍對方

　　那麼，我們如何進入別人的經驗世界？

　　同理心的「理解」是從另一個角度來思考和實踐，它要求我們除了透過一連串有條理、有結構的問題去理解，還須透過「聆聽」（listening）和發問去辨識及感受——對受關顧者的處境感同身受。

　　甚麼是聆聽？按甘東農（Donald Capps）的定義，聆聽是一種刻意細聽（hear）的努力；我們刻意地專注（attend），以致能聽見。因此，聆聽是一種專注、有意識的努力，是帶有目的或意向的。那麼，甚麼是同理心的聆聽？同理心的聆聽是聽見別人內裡的心聲（好像這心聲是自己的），去感受別人的喜樂、興奮、憤怒、驚懼（好像這都是自己所經歷的）。以同理心去聆聽的人，能將自己的感情調校，去感受別人的內在世界，以致對方感到被了解和受尊重。

　　因此，同理心的聆聽是關係性的（relational），能叫不同的人在情感上彼此連結。它是約定的交流，是相互的回應。它包括自我的開放和受關顧者的回饋。它是以尊重和關懷的心腸去探求，以認識他者的生命和明白他者的經驗。

專心聆聽在感覺背後的需要

　　如此，同理心的聆聽是專心的聆聽，是一種真心誠意的「專注」（attention）。真心誠意的專注意味我們在聆聽對方時，既能接觸自己的心靈，聽見自己聆聽的動機，亦能專注於屬乎對方的經驗世界。聆聽者所給予對方的，是一種全面的專注（full attentiveness）：全然站在別人身旁，專心地聆聽。他專注於別人的故事，用心聆聽別人的感覺，聆聽在感覺背後一些清楚表達的需要，或一些尚未說得清楚的需要。聆聽者既要了解對方的需要，也要幫助對方了解自身的需要。

　　要聆聽受關顧者在感覺背後的需要，關顧者必須準確地「接收」對方說話的具體內容。他要識別在對方的說話中重複出現的主題、意義的模式和圖案，識別一些主要用字的可能意義，留心特別的細節，默想整個故事的梗概。他盡力準確地傳遞對方的意念（ideas），以具體的方式去描述感覺背後的需要。

　　那麼，關顧者須暫時放下自己的前設，逗留在他者的世界，敏銳地感覺他者的他性（otherness），嘗試從他者的觀點去理解他者。關顧者也透過辨識（discernment），留意說話以外的一些行為（例如呼吸、聲線、說話的節奏、面部表情、身體的姿態），從中尋找線索。然後，他使用自己的言語去重述所聽見的，總結談話的內容和相關的感受，從而推斷對方的情感狀態。這樣去「接收」信息，主要是向對方確認自己所聽見的，確認自己理解對方的感覺背後的需要。

透過發問去辨識

　　要進一步確定感覺背後的需要，關顧者要提出「開放性」和「封閉性」的問題。「開放性」的問題能夠引發對方分享更多故事；「封閉性」的問題則主要是澄清意義。開放性的問題邀請對方決定交談的內容，並讓關顧者可從對方的說話理解其感受和需要。封閉性的問題則可澄清說話中一些含糊的地方，藉此幫助關顧者更深入了解對方一些具體經驗的特殊性（particularity）。這意味關顧者嘗試對別人的經驗作出一些想像和分析，進而提出「澄清性」和「引申性」的問題。同時，這兩類問題亦會幫助受關顧者從本身的說話看見自己一些「不一致」的地方（discrepancies），以致他能更準確地表達自己的經驗世界。透過發問，關顧者可進一步明白對方言詞所表達的需要的意義。

　　總括而言，從他者的表述，聆聽者綜合複雜的材料，專注於主要的細節和整體的關係，並聽見當中的特殊性和情感的重要性（significance）。他們辨識對方的語言世界，嘗試從這語言世界的框架去理解對方的需要。透過觀察及整體的思考，聆聽者可發現隱藏於不同層面的意義。

生命的熱情叫生命得以連結

　　因著聆聽技巧的掌握，具有同理心的聆聽者能夠培養與他者之間的感情，建立彼此的信任。當聆聽者能以同理心聚焦於別人的感受和需要，對方就會感到受關顧，也對聆聽者更為信任，願意進一步分享。

　　這種同理心的聆聽，會產生生命的「熱情」（zest），叫生命得以連結和接駁。受助者若有這樣一種「被聽見」的經歷，就有機會得著生命的能量，可以熱情地生活。這讓雙方對日後的見面和交往更為期待。此份熱情不是叫人成為別人關心的對象或被愛的對象，也不是企圖追求別人的肯定，而是主動地關心別人、珍愛他者，而且希望跟更多人有更多聯繫和交談。由此可見，同理心的聆聽至終可使關顧產生果效，帶來生命的更新。

聆聽是可鍛鍊的技巧

　　在教牧關顧的服侍上，我們應當學習這種聆聽方式，讓自己可以對受關顧者的處境感同身受。我們要專注於別人的故事，留心故事所顯露的需要；要用心用力以同理心去聆聽，才能聽見在別人的需要或感覺背後，還有尚未說清楚的期待。同理心的聆聽能力即使可以是天賦的，也必須經過後天的培養。它包括很多必須學習的技巧，是一種經學習而得的藝術能力（artful skill），要透過經年累月的鍛鍊才能「鍊成」。同理心的聆聽是德性，而聆聽的鍛鍊乃是德性的踐行。

　　或許，有些人會認為他們永遠不可能成為更佳的聆聽者。但我的經驗是：人若願意學習、願意成為更佳的聆聽者，往往可以有所進步。不少學習者都能改善自己的聆聽技巧，可以從別人身上學習聆聽的功夫。聆聽是可學習的技巧，只有那些不願意學習的人才是難以成功的。另一方面，即使我們平日並非擔當關顧者的角色，也一樣可以操練聆聽的技巧。因為我們每天都要跟許多人溝通，而我們可以在日常生活的不同網絡中學習聆聽，在不同場合的受眾和組別中操練聆聽的技巧。

依賴那位垂聽人心靈呼求的神

　　可是，我也必須強調：這樣的聆聽不僅是一種可學習得來的藝術能力，更是一種在基督裡的呈獻。作為關顧者的教牧，應當明白所參與的事工不是屬於自己的，而是基督的事工。教牧那份美好的聆聽能力是聖靈的禮物，而禮物是指向那位賜下恩典的神。因此，教牧必須向神敞開自己的心靈，以信心領受來自神的禮物和經歷神的同在。

　　由此可見，關顧者是在神同在的恩光下，聆聽他者所說的每個故事，察看故事背後的神聖戲劇，見證耶穌基督如何在這樣的處境中作工並與人同在。如此，透過專注於他者，教牧可超越自己而彰顯那位聆聽人的神。教牧專注地聆聽神，投入基督的事工，知道他們所作成的，不是依賴自己的能力，不是在於他們自身，而是在於耶穌基督。他們所依賴的，是基督在父神面前的代求。當教牧這樣依賴基督，便能聽見他者在絕望中的需要，能夠跟他者一起面對他生命中最艱難和沉重的時刻。他們能夠為這些有需要的人代求，並相信耶穌基督在父面前代求的權能，懇求神加添信心、愛心和盼望。

　　當教牧透過聆聽去服侍別人，他們是在表達一個重要的信仰立場：神是那位垂聽人心靈呼求的神。他們是透過神的恩典去關顧和聆聽——他們的呼求蒙神垂聽，他們是在神的愛中去聆聽他者。他們在愛中叫別人跟基督結連。

　　聆聽的鍛鍊是德性的踐行，我深願「浸神」的師生能在神的恩惠中培育聆聽的德性，能在神學院和教會裡，因著同理心的學習，因著同理心的聆聽的鍛鍊，能進一步體現殷切款待的生命實踐，可以跟那些與我們截然不同的人一起熱切地經歷神奧祕的恩典。求神賜給我們這樣的恩惠！

2014年10月