關顧者的一份「理解」——同理心

理解受關顧者的生命經驗

　　每個人都渴望得到別人的愛和關顧，期盼自己生命路途上的遭遇、經驗被視為真實的，能得到別人的接納與重視。這是人的天性和基本需要。

　　我們該如何關顧別人，去滿足對方受關顧的基本需要？

　　在關顧別人時，我們必須尊重和理解對方的生命經驗。這要求關顧者進入別人的生命世界，進入其經驗的最深層領域，對別人的陌生經驗有一份同理心（empathy）的「理解」。

　　同理心的理解，是指關顧者跨步進入別人的經驗之中，有一份聆聽、理解和傳達的能力。它不是一種技術（technique），而是一種取向和學習得來的藝術能力（artful skill），更是生活的德性。它能叫我們理解別人和他的世界，而焦點在於對經驗的理解（understanding），而不在於對經驗的解釋（explanation）。它是一個入口——進入別人生命的經驗世界。

以同理心去感覺和回應

　　我們如何進入別人的經驗世界？

　　同理心的理解方式，是嘗試透過一連串有條理、有結構的問題去理解，對受關顧者的處境感同身受。若然有需要，關顧者可重複發問或改用另一種方式發問，直至他能夠明白對方所描述的生命經驗和處境。那就是：關顧者透過仔細的發問，去「感覺」別人內裡的、主觀性的生命經驗。

　　此「感覺」是一種具有意向的情感的回應，以回應別人的感覺。要回應別人的感覺，關顧者須透過想像（imagination）進入別人的意識（consciousness），理解對方身體的異常表現，以及他的觀感（perception）、感受（feeling）和思想。

　　心理學大師羅傑斯（Carl Rogers）是最早將「同理心」一詞納入心理學辭庫的學者。他描述同理心是輔導者對別人內在的「指涉框架」（frame of reference）的採納，並指出要以同理心去感受別人的私人世界，「好像」（as if）這世界是輔導者自己的世界。他的意思是：輔導者須「以受輔導者的眼界觀看（perceive）世界」。換言之，輔導者專注地理解對方，如同對方理解自身一樣。輔導者進入對方的經驗世界，感受對方的憤怒、驚懼、困擾、煩亂、傷痛、快樂、興奮、滿足等經驗。羅傑斯指出，這種專注地進入別人的態度、情緒、意念的做法，要求人必須放棄自我（self-abandonment）。這是心理治療重要的一環。

暫時的自我放棄

　　可是，眾所周知，各人的觀感和經驗是有差異的。關顧者的生命世界及信念，會有別於受關顧者。觀感和經驗的分歧，意味著感受別人的處境是非常困難的。關顧者要進入別人的經驗世界，就像跨越不同的文化，進入陌生、奇異的地域，遇上溝通的重重困難與隔閡。假如關顧者不認識受關顧者經驗世界中的信念和語言，奇異、陌生的感受會尤其強烈。不過，同理心卻能衝破這些障礙，幫助我們在一個截然不同的文化與地域中，去克服各種各樣的阻隔，去與他者「一同」思想和感覺。在其中，人要學習他者的語言，進行文化的協商，有意向地認知及感受對方的思想和感覺。

　　那麼，若要認知、感受他者的思想和感覺，關顧者就得暫時放下自己的想法，暫時相信對方所相信的，看見對方所看見的，珍重對方所珍重的。那就是：人嘗試建基於陌生的假設，學習陌生的信念，採用陌生的角度，從而感受別人的感覺，思想別人的思想，真誠地進入別人的世界觀，看此為唯一理解世界的方式。

　　不過，這樣的同理心卻不要求關顧者「摒棄」自身的假設、信念和價值，它不是全然地朝向別人（other directed），放棄自己的獨特性（distinctiveness），也不是忘記那組成和界定自身（self）的邊界，只沉迷於別人的世界中。「同理心」所涉及的自我放棄，只是一種暫時做法，是某一時限內的做法，以求真實地體會別人的觀點。

意義改變帶來回應和行為的改變

　　換言之，輔導者暫時放下他的價值判斷，改從別人的觀點去看世界。他不是期望自己跟對方混在一起，而是要跨越鴻溝——越過自己生命的清澈，跨到對方生命的混亂。輔導者進入別人的混亂之中，去感受別人的世界。然後，他要走出這個世界去傳達他的理解，並且重構（reframe）對方的問題，從而改變事件的意義。要重構一個情景或某些經驗，是要轉換觀看事件的框架，將事情放於另一框架之內。這框架能夠重新組合同一具體情景的「事實」（facts），以致能改變整體的意義。當意義改變，人的回應和行為也會相應改變。

　　總括來說，既然同理心能啟動生命的改變，同理心的培養對關顧工作也就舉足輕重。可是，以同理心去服侍受關顧者畢竟是艱辛的工作。同理心是一種經學習而得的藝術能力，要善於運用這份能力就得下苦功。同理心要經過經年累月的鍛鍊才能「鍊成」，才能成為關顧者的第二天性（second nature）。

教牧與受關顧者一同經歷生命更新的恩惠

　　因此，教牧若要在關顧工作上有美好的服侍，就必須具有同理心。因著同理心，教牧將他們先入為主的意念暫時放在一旁，全然地投進別人的地域。教牧透過專注的想像和感同身受去理解別人的經驗，與受關顧者一同經歷生命更新的恩惠。

　　教牧可與受關顧者一同感受和思想，在禱告中把事情和需要交託，將哀傷、懼怕、懷疑、遺憾、哀悼、喜樂、感謝等放於神的面前，一同信靠耶穌基督的引導和幫助。他們一同等待神聖的話語，以神的話語去重構當下的情景和經驗，重組具體情景的「事實」，以期改變整體的意義。當意義改變，人的回應和行為也能隨之改變。如此，他們得以看見神在這個滿有挑戰的處境中顯出祂的能力，知道祂如何透過處境幫助人前進；他們得以經歷神的信實，知道祂的應許如何在困厄的日子中給人安慰與盼望。

下苦功鍛鍊同理心

　　縱然要下苦功，教牧卻必須鍛鍊這樣的同理心，以致能切實地幫助受關顧者。教牧也該明白：同理心是德性，它必須經過鍛鍊、培養而成為他們的第二天性。

　　深願「浸神」的師生亦能培育這美善的第二天性。那麼，無論在神學院或教會，因著同理心的學習和鍛鍊，我們都能進一步體現殷切款待的聖經教導和屬靈生命的實踐。這樣，我們就可以跟那些與我們截然不同的人一起禱告和歌唱，一起走路和談話，一起相信和質疑，一起理解和不能理解，一起殷切地經歷神奧祕的恩典。求神賜給學院這樣的恩惠！

2014年7月